琼海一口腔诊所不具备3D技术条件却给患者装“3D牙”，遭投诉退赔2万元

  本报讯俗话说，牙疼不是病，疼起来要人命。一颗牙虽然不起眼，但它若闹起脾气来，谁都吃不消。2019年11月，来自山西的王先生旅居琼海，因牙痛在琼海市嘉积镇后岭街南门市场附近的大众口腔诊所李玉口腔诊所就医，诊所承诺给他做固定3D牙。但王先生花了16600元，换了7颗牙后，发现牙齿根本咬不住食物。12月王先生返回山西，在太原一家口腔医院将7颗“3D牙”全部更换为钴铬活动支架树脂牙，费用才1100元。王先生了解到，他花费16600元做的也根本不是“3D牙”，遂向我省有关部门投诉，琼海市市场监督管理局介入调查。今年4月1日，双方达成调解协议，口腔诊所向王先生赔礼道歉并退赔2万元。

  日前，王先生和记者说，他今年63岁，山西孝义人，喜欢海南的环境和气候，退休后每年冬天都会来琼海住几个月。去年11月，他感觉牙痛，3日到琼海市嘉积镇后岭街南门市场附近的大众口腔诊所李玉口腔诊所问诊。诊所牙医郑医生推荐他做“3D牙”，每颗牙2000元，他当天拔了一颗牙，交了3000元押金，11月13日又交了13600元，换了7颗“3D牙”，加上药水等费用，一共花费16600元。

  12月27日，王先生回老家过春节，发现新换的“3D牙”齿间缝隙过大，无法咬合，根本咬不住食物。王先生到山西孝义市中医院问诊，医生诊断，上下义齿咬合欠佳，建议重新换牙。王先生到太原市一家口腔医院安装了钴铬活动支架树脂牙，将原来在琼海安装的7颗“3D牙”全部更换，费用才1100元。

  去年12月，王先生拨打海南12345政府热线，投诉大众口腔诊所李玉口腔诊所负责人李女士和牙医郑医生，称其在看牙和治疗期间遭到对方恶意欺诈，致使损失巨大，并给他的生活带来不便，请有关部门对被投诉人进行一定的行政处罚并赔偿其全部经济损失。

  王先生表示，该诊所提供的是普通树脂牙，支架是钴铬支架，但却宣传是“3D牙”。事后王先生了解到，“3D牙”应是固定的，不可随意拆卸，是对患者口腔内牙齿扫描后制出的生物陶瓷牙。该牙科诊所不具备3D技术条件，安装的是价值1000余元的普通树脂牙，但收费却高于正常收费标准十倍之多。此外，为多赚取费用，郑医生还为王先生多补了一颗无用的智齿牙，该颗牙齿收费2000元。王先生后来在治牙过程中向专业技术人员了解到，多补的牙无任何用处。

  王先生投诉后，材料转到琼海市市场监督管理局南门市场监管所。因疫情影响，王先生今年3月16日向该所重新递交了投诉书，南门市场监管所介入调查，琼海市市场监督管理局公平交易与消费者权益保护办公室工作人员张攀和兰雨阳也参与调查。

  兰雨阳和记者说：“经调查了解，大众口腔诊所李玉口腔诊所不具备3D技术条件，在和王先生沟通过程中，存在一定的夸大宣传行为。后来经过协商，双方达成了调解协议。下一步我们将约谈该口腔诊所，并将依法作出处理。”

  记者采访了大众口腔诊所李玉口腔诊所牙医郑医生，他说：“王先生来换牙时，我和他沟通时谈到了3D牙技术，收据上也注明了3D牙，造成了误解。我们向王先生赔礼道歉并退赔了2万元。”

  4月1日，在工作人员的调解下，双方达成调解协议。由大众口腔诊所李玉口腔诊所向王先生赔礼道歉并退赔2万元。4月3日，王先生收到2万元退赔款。4月7日，王先生为表对琼海市市场监督管理局工作人员的谢意，送去了一面锦旗。

  近日，记者在海口走访多家牙科诊所发现，一颗种植牙的价格少则几千元，多则几万元，因材料不同，价格相差很大。

  三亚口腔工作者协会秘书长刘真雨和记者说：“种植牙是在缺失牙的牙槽骨内植入人工牙根，并在人工牙根上安装上烤瓷牙冠，有独立的牙根固位，不需要依附邻牙来固位，对健康的邻牙不仅没有一点伤害，还可以有效的预防由于缺牙导致邻牙的移位或牙齿松动。”

  “种牙贵”的根本原因在于种牙技术门槛高，种植牙对医生的经验技术方面的要求非常高，需要由经过特殊培训的专业医生完成。种植牙技术属于高风险医疗二级技术，国家卫健委发布的《口腔种植技术管理规范》明确规定，开展口腔种植的单位一定要依法取得《医疗机构执业许可证》，并经卫生行政部门审核合格，在备注栏注明“准予开展口腔种植技术”。患者要擦亮眼睛，种植牙要到有资质的口腔种植医院。

  刘真雨表示，近年来口腔行业在我省呈较快的发展形态趋势。目前，仅三亚市就有100多家口腔医院和诊所，海口市有300家左右。一些民营口腔医院虚假宣传、设置低价陷阱诱导消费者，值得警惕。患者看牙科时要谨慎，谨防无良医生在材料上以次充好、以假乱真，导致修补牙时花了“冤枉钱”。